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觀點(diǎn)資訊

今天來講述一家好的品牌設(shè)計(jì)公司如何與消費(fèi)者溝通

時(shí)間: 2019-10-14 09:29:11 分類: 品牌形象設(shè)計(jì) 瀏覽次數(shù): 2865 作者:蔚派 來源:品牌策劃公司

顧客永遠(yuǎn)是品牌的核心,不再是產(chǎn)品或服務(wù)的簡單買家。品牌的顧客可以是任何受品牌影響或?qū)ζ放聘信d趣的人:員工(及其家人)、投資者、政府、出版社、非政府組織、活動(dòng)家或當(dāng)?shù)貓F(tuán)體。

大家好,我是小編。你知道品牌設(shè)計(jì)公司如何更好地理解消費(fèi)者的需求嗎?接下來,小編會(huì)和你詳細(xì)談?wù)劇?/span>

 

 

對于這樣一個(gè)復(fù)雜、品牌意識(shí)強(qiáng)、直言不諱的消費(fèi)者群體來說,我們不難理解為什么品牌經(jīng)理現(xiàn)在正在與消費(fèi)者討論對話。品牌及其背后的公司不再是不可觸及的禁區(qū)。我們希望他們是負(fù)責(zé)任和透明的。

 

我們期望他們傾聽,或者,如果可能的話,改變他們的行為。作為顧客,如果我們不開心,我們希望找到無數(shù)渠道來減輕痛苦(網(wǎng)站、媒體、行業(yè)組織或接受投訴的部門)。讓我們擺脫困境的更好方法是傾聽。

 

市場研究人員將消費(fèi)者對品牌的態(tài)度描述如下:一方面,品牌設(shè)計(jì)公司可以提供我們想要的安全性。另一方面,我們希望從他們和他們所代表的公司獲得更多的價(jià)值。

 

也就是說,讓企業(yè)更加負(fù)責(zé)任。我們有太多的選擇,所以我們?nèi)狈δ托摹H藗兤毡楦杏X公司已經(jīng)遠(yuǎn)離責(zé)任感很長時(shí)間了,消費(fèi)者對品牌的攻擊似乎成了一種愛好。所有這些都表明,盡管品牌越來越大,但它們也非常脆弱。

 

顧客永遠(yuǎn)是品牌的核心,不再是產(chǎn)品或服務(wù)的簡單買家。品牌的顧客可以是任何受品牌影響或?qū)ζ放聘信d趣的人:員工(及其家人)、投資者、政府、出版社、非政府組織、活動(dòng)家或當(dāng)?shù)貓F(tuán)體。這些角色被歸類為品牌受益者,對這些人的清晰理解是品牌管理的一個(gè)非常重要的部分。

 

要理解對話,最好將其理解為社區(qū)會(huì)議,而不是市場研究任務(wù)。一個(gè)好的品牌總是從受益者的各個(gè)方面積極尋求建議,這反映在品牌管理和商業(yè)模式的變化上。當(dāng)非政府組織開會(huì)討論公司面臨的問題時(shí),這種交流尤其明顯。這可能是首席執(zhí)行官的直接對話,也可能是與員工的交流

。

有效的溝通不是簡單的公關(guān)活動(dòng)。面對公眾監(jiān)督,溝通成為品牌生存的必要條件。它確保了品牌不需要花費(fèi)太多精力來維持其外部形象和聲譽(yù)。如果一個(gè)品牌受到負(fù)面公眾影響,與受益者的對話將控制對品牌聲譽(yù)的損害。這表明公司的品牌管理理念發(fā)生了變化,從指揮和控制,也就是說,從簡單地接受公司傳達(dá)的所有信息到更加開放的溝通。

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